Oto-News (Total Tunisie) – Total Tunisie a été « Élu Service Client de l’Année 2020 » à la première édition du concours éponyme dans la catégorie « services aux automobilistes ». Ce signe de distinction vient couronner plusieurs années de travail et d’engagement quotidien de l’ensemble des collaborateurs de Total Tunisie afin d’offrir une qualité de service optimale à ses clients.
L’Élection du Service Client de l’Année : un label d’exception
L’Élection du Service Client de l’Année est un événement indépendant, qui permet aux entreprises inscrites d’évaluer la qualité de leur service client. Les entreprises participantes ont été auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. 160 tests « clientsmystères »ont donc été effectués sur l’ensemble des canaux de communication de l’entreprise (standard, points de vente, navigation internet, emails, réseaux sociaux).
Cette élection est aujourd’hui une référence internationale incontestable en matière de relation client, puisque ce concours qui s’est implanté en Tunisie au début de l’année 2019, est organisé depuis 2007 en France, en Espagne, au Royaume- Uni et au Maroc, et 15 pays organiseront la compétition d’ici 2025.
Total Tunisie : une volonté d’excellence récompensée
Total Tunisie est très fier de recevoir ce prix. C’est un encouragement pour continuer à réaliser la vision de la filiale – être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux. Cette distinction est pour toute la belle équipe de Total Tunisie une consécration qui vient mettre en lumière les efforts déployés depuis plus de 71 ans pour offrir la meilleure expérience client et les meilleurs produits et services aux automobilistes tunisiens.
À propos de Total Tunisie
Filiale du groupe pétrolier Total, Total Tunisie compte plus de 300 collaborateurs et génère plus de 4 000 emplois indirects ; ses activités sont réparties sur 8 sites industriels et près de 160 stations-service dédiées à la distribution de carburants.
À propos de la branche Marketing & Services de Total
La branche Marketing & Services de Total développe et distribue des produits principalement issus du pétrole et tous les services qui peuvent y être associés. Ses 31 000 collaborateurs sont présents dans 109 pays, ses offres de produits et de services commercialisées dans 150 pays. Total Marketing & Services accueille chaque jour plus de 8 millions de clients au sein de son réseau de plus de 14000 stations-service dans 62pays. 4edistributeur mondial de lubrifiants et 1er distributeur de produits pétroliers en Afrique, la branche commerciale de Total appuie son développement sur 50 sites de production dans le monde où sont fabriqués des lubrifiants, des bitumes, des additifs, des carburants et des fluides spéciaux.
À propos de Total
Total est un acteur majeur de l’énergie, qui produit et commercialise des carburants, du gaz naturel et de l’électricité bas carbone. Nos 100 000 collaborateurs s’engagent pour une énergie meilleure, plus sûre, plus abordable, plus propre et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, notre ambition est de devenir la major de l’énergie responsable.
